Chez Poudrélicieux, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Nos produits alimentaires étant périssables et soumis à des normes strictes de salubrité, nous n’acceptons aucun retour, sauf indication contraire écrite et préalable de notre équipe.
1. Absence de retour
- Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, aucun produit alimentaire ouvert ou fermé ne peut être retourné, à moins d’une autorisation exceptionnelle accordée par écrit par Poudrélicieux.
- Toute demande exceptionnelle doit être soumise dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, accompagnée de photos et d’une explication détaillée.
2. Remboursement pour colis endommagés
- Si un produit arrive endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception.
- Vous devez fournir des photos claires du colis, de l’emballage intérieur et du produit endommagé.
- Après analyse, si le dommage est confirmé, nous procéderons soit à un crédit, soit à l’envoi d’un produit de remplacement, selon votre préférence.
- Aucun crédit ou remplacement ne sera accordé si le dommage est dû à une mauvaise manipulation après réception.
3. Commande erronée
- Si une erreur de notre part survient (mauvaise saveur, mauvaise quantité, etc.), nous nous engageons à corriger la situation rapidement, soit par un remplacement, soit par un crédit équivalent sur votre prochain achat.
4. Produits défectueux ou non conformes
- Dans le cas exceptionnel où un produit présenterait un défaut ou ne correspondrait pas à sa description, nous prendrons en charge les mesures correctives nécessaires après examen du dossier.
5. Délais de traitement
- Les remboursements, lorsqu’ils sont approuvés, sont effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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Contacter-nous à info@poudrelicieux.ca pour tout autres questions sur notre politique de remboursements et de retours